Shuttle&Fly

1. Allgemeine Informationen

1.1 Geltungsbereich

Diese Stornierungsbedingungen sind Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und gelten für alle Buchungen von Flughafentransfer-Dienstleistungen.

1.2 Anbieter

2. Stornierung durch den Kunden

2.1 Stornierungsfristen und -gebühren

Sie können Ihre Buchung jederzeit stornieren. Die Höhe der Stornierungsgebühr richtet sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung:

2.2 Berechnung der Stornierungsfrist

Die Stornierungsfrist wird ab dem Zeitpunkt der geplanten Abholung zurückgerechnet, nicht ab dem Buchungszeitpunkt. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs der Stornierung bei uns.

Beispiel:

• Geplante Abholung: Montag, 10:00 Uhr
• Stornierung bis Samstag, 10:00 Uhr: Kostenfrei (mehr als 48 Stunden)
• Stornierung am Sonntag, 14:00 Uhr: 50% Gebühr (24-48 Stunden)
• Stornierung am Montag, 08:00 Uhr: 100% Gebühr (weniger als 24 Stunden)

2.3 Wie storniere ich?

Stornierungen können Sie auf folgenden Wegen vornehmen:

• Online über Ihr Kundenkonto: Loggen Sie sich ein und stornieren Sie die Buchung direkt
• Per E-Mail: [email protected] (bitte Buchungsnummer angeben)
• Per Telefon: +49 221 177 388 40 (Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr)

Wichtig: Bitte geben Sie bei der Stornierung immer Ihre Buchungsnummer an. Sie erhalten nach der Stornierung eine Bestätigung per E-Mail.

2.4 No-Show (Kunde erscheint nicht)

Wenn Sie zum vereinbarten Abholtermin nicht erscheinen und uns nicht rechtzeitig informieren, gilt dies als "No-Show". In diesem Fall wird der volle Fahrpreis fällig und es erfolgt keine Rückerstattung.

Als No-Show gilt:

• Der Kunde ist nicht am vereinbarten Treffpunkt
• Der Kunde ist unter der angegebenen Telefonnummer nicht erreichbar
• Der Kunde erscheint mehr als 15 Minuten nach der vereinbarten Abholzeit

3. Umbuchung

3.1 Kostenfreie Umbuchung

Umbuchungen (Änderung von Datum, Uhrzeit, Abholadresse oder Zieladresse) sind bis 24 Stunden vor der geplanten Abholung kostenfrei möglich.

3.2 Kurzfristige Umbuchung

Bei Umbuchungen innerhalb von 24 Stunden vor der geplanten Abholung kann eine Bearbeitungsgebühr von 10 Euro erhoben werden, sofern die Umbuchung technisch möglich ist.

3.3 Wie buche ich um?

Umbuchungen können Sie vornehmen über:

• Ihr Online-Kundenkonto
• E-Mail an [email protected]
• Telefon: +49 221 177 388 40

4. Rückerstattung

4.1 Rückerstattungsprozess

Nach einer berechtigten Stornierung wird der Rückerstattungsbetrag wie folgt erstattet:

• Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
• Bei Kreditkartenzahlung: Gutschrift innerhalb von 5-10 Werktagen
• Bei PayPal: Gutschrift innerhalb von 2-5 Werktagen
• Bei Überweisung: Rücküberweisung innerhalb von 5-10 Werktagen

4.2 Bestätigung der Rückerstattung

Sie erhalten nach der Stornierung eine E-Mail mit der Bestätigung der Rückerstattung und dem erstatteten Betrag.

5. Stornierung durch Shuttle&Fly

5.1 Gründe für Stornierung durch uns

Wir behalten uns das Recht vor, eine Buchung zu stornieren bei:

• Höherer Gewalt: Unwetter, Naturkatastrophen, Streiks, etc.
• Falschen Angaben: Bewusst falsche oder unvollständige Buchungsdaten
• Zahlungsverzug: Nicht erfolgte Zahlung trotz Mahnung
• Fehlverhalten: Probleme bei vorherigen Buchungen
• Technische Gründe: Fahrzeugausfall ohne Ersatzfahrzeug

5.2 Rückerstattung bei Stornierung durch uns

Bei einer Stornierung durch Shuttle&Fly (außer bei Verschulden des Kunden) wird der volle Betrag unverzüglich zurückerstattet. Weitergehende Ansprüche bestehen nicht, insbesondere nicht bei höherer Gewalt.

6. Sonderfälle

6.1 Flugannullierung

Wenn Ihr Flug annulliert wird, können Sie die Buchung bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Abholtermin kostenfrei stornieren. Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich über die Flugannullierung.

6.2 Krankheit oder Notfall

Bei nachweisbarer Krankheit oder einem familiären Notfall können wir kulante Lösungen anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend und legen Sie einen Nachweis vor (z.B. Attest).

6.3 Wetterbedingungen

Bei extremen Wetterbedingungen, die eine sichere Fahrt unmöglich machen, können beide Parteien die Buchung ohne Gebühren stornieren. Die Beurteilung obliegt unserem Fahrpersonal aus Sicherheitsgründen.

7. Wichtige Hinweise

7.1 Stornierungsnachweis

Bewahren Sie die Stornierungsbestätigung gut auf. Diese dient als Nachweis für die Stornierung und die Rückerstattung.

7.2 Mehrere Fahrten

Bei Buchung von Hin- und Rückfahrt können Sie auch nur eine Fahrt stornieren. Die Stornierungsbedingungen gelten dann nur für die stornierte Fahrt.

7.3 Gruppenbuchungen

Bei Gruppenbuchungen (mehr als 4 Personen) können Sonderregelungen gelten. Bitte kontaktieren Sie uns bei Gruppenbuchungen direkt.

8. Kontakt bei Stornierungen

8.1 Stornierungshotline

Für dringende Stornierungen erreichen Sie uns unter:

8.2 Fragen zu Stornierungen

Bei Fragen zu diesen Stornierungsbedingungen oder zu Ihrer spezifischen Buchung kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter und finden gemeinsam die beste Lösung.

Stand dieser Stornierungsbedingungen: 13. Oktober 2024